Reklamacje i zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt:

• nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
• powinien zostać odesłany w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
• powinien zawierać wszystkie otrzymane elementy wyposażenia.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku uszkodzenia produktu wynikającego z niewłaściwego użytkowania.

3. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

• drogą e-mailową,
• poprzez formularz kontaktowy,
• pisemnie na adres sklepu.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
• dane kontaktowe klienta.

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 5 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Na nasze produkty udzielamy gwarancji od 1 do 2 lat.

4. Koszty przesyłki

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

W przypadku reklamacji koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa sklep.

5. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• produktów zakupionych z widoczną wadą, gdy dodatkowemu uszkodzeniu uległ element wadliwy
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych,
• produktów dostarczonych w gorszym stanie niż zakupiony